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接待工作流程(人员接待工作流程)

摘要: 今天给各位分享接待工作流程的知识,其中也会对人员接待工作流程进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧...

今天给各位分享接待工作流程的知识,其中也会对人员接待工作流程进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!

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接待客户的基本流程

接待客户的基本流程

接待客户的基本流程接待工作流程,商务接待是总助、总秘,乃至办公室最为常见的一项工作,那么商务礼仪的接待工作要怎么样进行才是正确的接待的礼仪呢,具体要怎么做呢,接待客户的基本流程。

接待客户的基本流程1

1、 客户进店,前台工作人员要起立微笑说:“XXX为您服务!”询问是第一次来店还是已经是会员了。

2、 如果是会员客户到店,前台工作人员需准确记得客户姓氏,并称呼“XX先生/女士”,询问调理或者美容进入到哪一阶段,

安排养生调理师服务客户,调理后需要拍照存档,保留客户健康信息。当与客户熟悉后,询问客户是否可以公开客户的调理信息及照片。

3、 初次来到店里调理的客户,请客户填写《体验登记表》。表格一定要简单,否则初来的客户会很不耐烦。

4、 向初次调理或者美容的客户介绍店里的项目、套餐卡等等。一定要热情,耐心,从客户的角度考虑他们的心理,到底是哪一点能让他们满意。

5、 客户选择完后,向客户介绍调理美容的禁忌注意事项及可能出现的一些好转反应,然后由专业的调理师或者美容师引领客户进行体验。

6、 当店内处于高峰期,引领客户在大厅稍作休息,并准备好温水一杯,或者店里准备一壶花茶常备,

同时与客户聊一聊家常,询问客户用餐时间等等。主要是为了拉近客户与服务人员的距离,让他们放下戒心。

接待客户的基本流程2

前台接待工作流程及礼仪规范

维修接待流程分为十二部分:

(1) 预约接待工作流程;(2)迎接客户;(3)问诊;(4)填写接车单;(5)引领客户进休

息室(或送走);(6)车辆交给车间派工作业;(7)跟踪维修进度;(8)车辆维修过程中增加项目;(9)详细输入客户资料;(10)通知客户提车;

(11)欢送客户;(12)3DC回访。

一、预约:

礼仪要求:应在电话铃响三声内接听电话,应答语言要规范简练,若周围吵嚷,应安静后再接电话。接电话时,

要面带笑容,与话筒保持适当距离,说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接听另一个电话而耽搁时,应向客户表示歉意;

规范用语:“您好!广州隆润海为您服务,我是某XX”, “好的,我们给您准备一下,您的车下午×点来这里好吗接待工作流程?”“好的!没问题,谢谢!再见”

二、 迎接客户:

流程:出门迎接,用礼貌的方式主动向客户问候,以示欢迎。打开车门,请客户下车,用心聆听客户问题。

规范用语;“您好!先生(小姐)请问有什么需要帮忙?”,“×先生(小姐)请您下车好吗?”,“先生(小姐),

请您保管好您车上的贵重物品好吗?” 注意事项:接待客户时,要自信,自然;与客户交谈时,要面带笑容,态度诚恳;

交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀;上客户车检查前,必须先提醒客户保管好车上的贵重物品,征求客户同意后,方可上车。

三、 问诊:

流程:详细咨询车主车辆状况,必要时作好笔记,接待人员对车主提出故障应首先检查,诊断,参照历史档案。

规范用语:“您的车第一次出现这种故障是在什么时候?”, “像这种情况有多久了?”等等。

四、填写接车单:

要求:写明维修项目及相应维修费用、维修时间、车主联系电话(要求字迹工整、清晰、正确)等。

引领车主检查车辆外表、内饰、工具备胎等物件,正常打“√”差缺“×”,最后请客户确认签字。

规范用语:“先生;(小姐)您这次维修项目是工时费备件费其它约计请您过目一下,如没问题请您在这签字,

如在维修中发现其它的故障,我们再及时向您汇报。谢谢!”

注意事项:必须登记清楚客户提出的问题,不得有漏项、错项,接待人员检查出新的问题时,应立刻禀明客户,

征求客户同意,让客户明确所有维修项目及相关维修费用。最后,必须双手将单据递给客户签字。

另外,在不确定的情况下,尽量比预计提车时间稍微推迟一点,不要给客户过高的期望,因为一旦不能按时交车,将会影响客户满意度。

五、 引领客户进休息室(或送走):

接待流程:接待员应礼貌地请客户到休息室等候或欢送客户离开(必要时提供备用车);

规范用语:“您好!先生(小姐)请您到休息室,喝杯茶,看看报纸、杂志。等车辆修好后,我们立即通知您”或“您先休息会,

等车修好了后我会尽快通知您!”,车需要较长时间修好时:“请您放心,我们会把车修好,尽快通知您。”,“您走好!再见!”

注意事项:车辆进厂维修期间,必须遵照公司规定,严禁客户进入维修车间。(注意沟通技巧,尽量以公司规定、

客户安全角度和避免影响车间工人工作为出发点,婉拒客户)

六、 车辆交给车间派工作业:

流程:车开进车间维修前,必须套上“方向套、地毯、座凳套、左右叶子板档布”,把接车单交给车间主管,

指明维修项目、更换备件、维修时间及检查项目等。

注意事项:详细说明每一项维修项目,确认派工员已清楚获悉每一项维修项目,并确认预计维修时间是否充足。

七、 跟踪维修进度:

流程:配合车间工作人员,了解维修进度。维修过程中发现新的质量问题时,应第一时间与车间工作人员协调、

交流,并做出决定。接待员应尽快将意见反馈给客户,争取客户同意。

注意事项:个别客户要求进维修车间查看车辆时,必须由接待员陪同客户。客户确认后,应尽快引领客户回休息室等候。

八、 车辆维修过程中增加项目:

流程:与车间工作人员协调交流后,如需增加维修项目及增多更换备件,由前台接待通知客户,并由客户认可签字,然后再通知车间维修。

注意事项:增加维修项目及更换备件前必须先征得客户同意,讲明相关维修费用,并由客户签字确认。

九、 输入客户资料:

流程:根据接车单以及维修手册,输入客户资料以及维修项目建档,更新。 注意事项:

输入客户资料要仔细认真,不得有漏项、错项。输入完毕要检查。

十、 通知客户提车:

流程:车辆竣工后通知车主,核对接车单,检验车辆,详细禀明维修项目及相关维修费用后结算。

规范用语:“您好!先生(小姐)您的车已修好,我们一起检验一下好吗?” “这是您更换的备件,您检验一下,一共修了XXX钱”

“请您到这边买单;谢谢!”等等

注意事项:维修车辆未经质检员检验合格不能出厂。质检员为维修车辆第一责任人,车辆未按相关质量要求修理好就出厂的,

首先追究质检员的责任,其次才追究维修接待和维修技师的.相关责任;结算时要讲究礼仪,先向客户问好(如“××先生/女士,您好!”),双手递交单据。并礼貌地说:“先生/

女士,您好!您这次维修项目是工时费备件费其它共计请您过目一下,如没问题请您在这签字,谢谢!”,结帐后必须向客户致谢。

十一、 欢送客户:

规范用语:“您慢走!再见!”;“您走好!再见!”;“您好!先生(小姐)您的车出厂后有事情请打我们的热线电话,我们会给您最满意服务。”

注意事项:恭送客户上车,招手欢送客户,待客户开车离开一段距离(10-20米)后,方可返回工作岗位。

十二、 3DC回访:

流程:电话回访,聆听用户意见,做好记录

规范用语:“XX先生、XX小姐您好!我们是广州隆润海马客服人员XX(姓名)您的车辆维修后有什么问题对我们的服务有什么不满意的地方吗?打扰您;对不起!谢谢您的支持!”

注意事项:不可在客户休息时间打回访电话;电话访问内容必须简洁。此项工作由专人负责。

接待客户的基本流程3

一、目的

为树立公司良好形象,显示管理水平,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,身份对等,严格标准,统一管理”的原则。

二、范围

适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理

行政人事部或总经办为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,

提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,须报行政人事部或总经办,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、

行政人事部和总经办协调的重要接待应提前2天告知。

四、流程和规定

流程:

接待准备 接送和酒店安排 会谈和参观 用餐宴请 后续工作

第一 接待准备

接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分,是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充;确定接待规格;制定接待计划等方面。

(一)确认来访信息

客户信息的收集,是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后,首先应确认来访人员的信息,包括以下几个方面:

1、来访客人情况:包括来访人数;主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、

随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译

2、来访计划:包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。

3、国外客户到访,需要我方发送邀请函办理签证的,要请对方提供来访人员的护照全名,护照号码,并请客户确认内容后发送正式的邀请函。

此外,还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息,便于双方的沟通和信息的及时更新。

联系时要注意复述关键信息,如人名、电话号码、日期、航班班次等,请对方确认,以保准确。

(二)补充相关信息

为了保证接待效果。因此,对客户,特别是重要新客户,对口人员要了解客户更多的信息。

包括客户的详细资料,公司背景,公司实力,经营状况,经营范围,区域市场,经营模式,客户此次来访的目的,主要对什么感兴趣,

国家习俗,习惯和喜好,以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交《客户来访接待申请表》的时候,须将这些资料一并提交,以便公司领导参考。

(三)规格定位

一般来讲,接待规格依据实际情况分为三种形式。

1、对等接待,这是最常见的接待规格,指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。

2、高格接待,是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。

3、低格接待,是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。

在接待工作的准备中,只有对接待规格做出正确的定位,才能确定应该邀请哪些领导出席,如何安排车辆和行程,从而完成接待计划。

见: 接待级别及标准定义表:

(四)行程安排

与客户商讨参观访问行程表, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让生产等相关部门做好接待准备。特别要注意看哪些产品和车间, 扬长避短, 把想展示给客户的东西充分安排进去。特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。

实际到访的时候,严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨),常能给外商以好的印象。

接待工作流程

接待工作流程:

1、了解客户基本情况

商务接待第一步首先是了解客户的基本情况,包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如、到访的具体日期、时间、地点等。

2、确定迎送规格

根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

3、布置接待环节

在规定标准的范围内,安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

4、商务接待人员选择

挑选好接待人员,根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

5、扫尾工作

主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。

6、总结经验

每次接待任务完成后,要及时、认真进行总结。肯定成绩,找出差距,对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训,深化对接待工作规律的认识,促进接待工作水平不断提高。

接待工作的流程是怎么样的?

1、了解情况。当受领接待任务后接待工作流程,首先弄清对方的人数、职务、乘坐车种(车次)、航班到达时间、来的意图、可能停留的时间及接待工作流程我方领导在接待方面的意图和要求。

2、安排食宿。根据了解到的情况接待工作流程,及时与管理部门一起相应地安排房间接待工作流程,并督促服务人员搞好室内卫生,准备好冷热水等;根据已确定的伙食标准,预先通知管理部门和招待所,安排好就餐。

3、接站(机)。根据客人乘座的车次(航班)时间,提前到车站(机场)迎接,帮助客人拿好行礼,引导客人出站乘车。

4、迎接。事先在来人预定到达的位置等候,客人到达后,要热情相迎,主动作自我介绍,引导客人到宿舍洗漱和休息。

5、引见。客人安排就绪后,及时向单位有关首长报告,双方领导接触时,必要的情况下,接待人员要向对方介绍我方领导的身份。

6、掌握活动情况。了解和征求上级领导来到后活动的方式和工作安排,做到心中有数。

7、准备好活动场所。事先通知双方有关人员,督促我方服务人员搞好保障。

8、就餐。计算好就餐人数,并事先通知我方陪餐人员,必要时要安排好就餐桌次和坐次。

9、安排好课余活动。根据客人的兴趣爱好,提前考虑安排好课余时间的文娱活动。

10、预定返程票。提前了解客人离去的日期,预定好车票。

11、送行。预先准备好车辆,通知我方领导送行。

12、通知接站单位。及时通知客人去往单位迎接。

13、做好收尾工作。及时与有关部门结清账目,做到客人送走,事情办完。

扩展资料

做好接待工作应注意的问题

1、工作一定要很细。做好接待工作要脑勤、嘴勤、腿勤,要想得很细,做得很实。接待中许多问题往往都出在一个“粗”字上,所以,搞接待一定要细之又细,切不可粗枝大叶。

2、态度一定要热情。不管来访者身份高低、“牌子”大小,一定要笑脸相迎,欢颜相送,使来访者有入门三分暖,好似“宾至如家”之感。

3、接待要有针对性。接待工作是一门科学,有很多学问,被接待的人员兴趣不同、爱好各异,要有的放矢,区别情况,有针对性地搞接待。

公务接待工作流程是什么

公务接待工作流程

一、接受任务

一批或一次任务以衔接单、传真、电话、领导批示或口头安排等形式下达。

二、制定接待方案

根据客人来腾目的、活动时间和领导要求等,由接待人员会同相关责任部门拟订接待方案,然后报领导或主要负责同志审阅。接待方案一般由以下部分组成:活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动承办人和接待人员等七部分。在制定接待方案的同时,要先预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室等,以保证方案制定后的顺利实施。

三、方案送审

将制定好的接待草案报相关领导审阅,并修改定稿。

四、安排落实任务

接待方案确定后,及时将方案报送有关领导和部门,及时检查考察点准备情况,确认接待任务需要的房间、会议室、就餐地点、房内鲜花水果配备、菜谱等,确保任务落实到位。

五、制作接待指南手册

接待方案确定后,及时制作接待指南手册。

六、迎接

接待人员应根据来宾身份、职务、来腾目的等因素,准确了解来宾所乘交通工具的班次、路线及抵达时间,报相关领导及有关人员做好迎接安排。

七、安排会议室或会见

根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室,并准备席位卡、话筒、鲜花、纸、笔等,会议室一般不安排水果,除矿泉水外也不安排其他饮料。

八、宴请安排

一批客人原则上只安排一次宴请。宴请时根据需要安排打印席次卡,并送主要领导或县委办、政府办审核。

九、参观考察

接待人员要协助对口业务部门做好工作考察的相关衔接工作,重点安排好旅游景区的参观考察活动。

十、送行

来宾离开,应根据需要恰当安排送行。送别地点视情况灵活安排,既可以到机场,市、县交界处,也可以在客人下榻的宾馆(酒店)送别。

十一、总结

一批任务结束后,应根据任务的重要程度,及时做好资料收集整理和信息反馈,确认核实接待费用,并认真总结经验。

做好公务接待工作的技巧

首先,一定要了解清楚来宾的具体情况,比如来宾的姓名、职务、相貌等等,这样在接待过程中就能对对方用尊称,防止遇到尴尬的情况。

其次,如果对方是乘坐飞机或者高铁过来的话,最好提前问清楚是否需要借机或接站,防止对方产生被轻视的感觉。

再有,一定要提前问清楚对方的住宿和行程问题,方便自己按照他们的要求预订酒店和安排其他接待工作。

在来宾来访期间,除个人行为外,最好有单位的.人员进行陪同,以便处理一些公务上的问题,为来宾提供方便。

在安排餐饮和点餐的时候,一定要提前询问好来宾是否有忌口或者有什么特殊的饮食习惯,以防怠慢来宾。

在陪同过程中,一定要尽可能的面带微笑,语气平和,让对方感觉到你对他们的欢迎和重视,这样有助于增进单位间的感情,方便日后工作中的对接。

公务接待的工作内容

1.迎来送往;

2.食宿安排;

3.活动协调;

4.安全保障。

关于接待工作流程和人员接待工作流程的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。

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  • 6人参与,4条评论
  • 福倩语  于 2022-11-24 17:21:02   回复
  • 程和规定 流程: 接待准备 接送和酒店安排 会谈和参观 用餐宴请 后续工作 第一 接待准备 接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分,是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充;确定接待规格;制定接待计划等
  • 慕元蝶  于 2022-11-24 23:22:12   回复
  • 考察活动。 十、送行 来宾离开,应根据需要恰当安排送行。送别地点视情况灵活安排,既可以到机场,市、县交界处,也可以在客人下榻的宾馆(酒店)送别。 十一、总结 一批任务